Чек-лист разговора

Выбери 3–8 критериев из банка или добавь свои. Изменения применятся только к новым разборам.

активна v1 · 7 пунктов

Начало встречи

Приветствие и принятиеПоздоровался, в идеале по имени; принял клиента спокойно и уверенно, без суеты и хаотичного старта. Клиент должен почувствовать, что его ждали.

Консультация

Диагностика запросаНе принял «как обычно/покороче» буквально: уточнил недосказанное, считал контекст (событие, образ жизни, как носит), перевёл слова клиента в конкретное решение. Признак ценности — клиент почувствовал «меня поняли».Проектирование результатаПроговорил клиенту, что и почему будет делать: форма, длины, как это будет носиться и почему подойдёт именно ему. Сверил ожидания ДО работы, а не по факту.Согласование ценыДо начала дополнительной работы назвал стоимость или убедился, что клиент понимает итоговую цену и согласен с ней.

Сервис

Контроль комфортаПроверил, удобно ли клиенту, понятен ли процесс и всё ли устраивает по ходу услуги; спокойно отреагировал на просьбы.

Рост чека

Забота: допуслугаЗаметил зону внимания (борода, брови, виски, камуфляж, уши/нос, кожа головы) и корректно предложил решение — как полноту результата и заботу, без давления. Промолчать о видимой проблеме — потеря ценности.Забота: домашний уходПорекомендовал средство с объяснением, зачем оно именно этому клиенту (укладка, уход за кожей/волосами), профессионально и без продажи в лоб.

Завершение

Рекомендация по домашнему уходуОбъяснил, как дома поддерживать результат: укладывать, мыть, использовать средство или ухаживать за кожей.Подведение итогаПоказал и кратко проговорил готовый результат, напомнил ключевые решения и убедился, что ожидания клиента совпали с итогом.Обратная связь клиентаЗадал открытый вопрос о впечатлении клиента и дал возможность спокойно попросить корректировку, а не ограничился формальным «всё нормально?».

Возврат

Возврат: приглашение с конкретикойНазвал срок жизни результата и предложил конкретный срок/дату следующего визита («через три недели форма поплывёт — записать на пятницу?»), а не дежурное «приходите ещё».Фиксация параметровПараметры результата прозвучали явно и попали в память точки: насадки/длины/форма проговорены («по бокам двойка, сверху шесть миллиметров»), договорённости о следующем визите или предпочтения названы вслух.

Добавить свой критерий

красные флаги настраиваются отдельно и в лимит не входят

История версий

v1 · 7 пунктов · начальная версия из checklist.yaml